×

Obchodní podmínky

Platné od 1. 1. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem ubytovacího zařízení Hotel Bellamora (dále jen „hotel") a osobou, která si objednává ubytování či jiné služby (dále jen „host").

1.2. Provozovatelem hotelu je: Hotel Bellamora s.r.o., IČO: 08145693, DIČ: CZ08145652, se sídlem Bedřichov 106, 544 51 Špindlerův Mlýn.

1.3. Tyto VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími platnými právními předpisy České republiky.

1.4. Ubytování se poskytuje na základě smlouvy o ubytování dle § 2326 a násl. občanského zákoníku.

2. Rezervace

2.1. Rezervaci je možné provést telefonicky na čísle +420 499 469 111, e-mailem na adrese [email protected] nebo prostřednictvím rezervačního formuláře na webových stránkách bellamora.club.

2.2. Rezervace je považována za závaznou okamžikem jejího potvrzení ze strany hotelu (e-mailem, telefonicky nebo písemně).

2.3. Potvrzením rezervace host souhlasí s těmito VOP a zavazuje se dodržovat ubytovací řád hotelu.

2.4. Hotel si vyhrazuje právo požadovat zálohu ve výši až 50 % celkové ceny pobytu. O výši zálohy a termínu její splatnosti bude host informován při potvrzení rezervace.

3. Ceny a platební podmínky

3.1. Ceny ubytování jsou uvedeny včetně DPH a zahrnují služby specifikované v popisu jednotlivých pokojů (Wi-Fi, snídaně apod.).

3.2. Cena nezahrnuje místní poplatek (lázeňský/rekreační poplatek) stanovený obcí Špindlerův Mlýn, který je host povinen uhradit při check-inu.

3.3. Platbu za ubytování je možné provést hotově, platební kartou (Visa, Mastercard) na recepci při příjezdu, nebo předem bankovním převodem na účet hotelu.

3.4. Hotel vystaví hostu daňový doklad (fakturu) nejpozději při check-outu.

4. Storno podmínky

4.1. Host má právo zrušit rezervaci za následujících podmínek:

• Více než 14 dní před příjezdem — bezplatné storno, případná záloha bude vrácena v plné výši.
• 7–14 dní před příjezdem — storno poplatek ve výši 30 % celkové ceny pobytu.
• 3–6 dní před příjezdem — storno poplatek ve výši 50 % celkové ceny pobytu.
• Méně než 3 dny před příjezdem nebo nedostavení se (no-show) — storno poplatek ve výši 100 % celkové ceny pobytu.

4.2. Storno musí být provedeno písemně (e-mailem na [email protected]). Rozhodující je datum doručení storna hotelu.

4.3. Hotel si vyhrazuje právo zrušit rezervaci v případě vyšší moci (přírodní katastrofa, havárie apod.). V takovém případě bude hostu vrácena plná záloha.

5. Příjezd a odjezd

5.1. Check-in je možný od 14:00 hodin v den příjezdu. Check-out je nutný do 10:00 hodin v den odjezdu.

5.2. Dřívější příjezd (early check-in) nebo pozdější odjezd (late check-out) je možný pouze po předchozí domluvě a za příplatek dle aktuálního ceníku.

5.3. Při check-inu je host povinen předložit platný doklad totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas) v souladu se zákonem č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích, a zákonem č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců.

6. Ubytovací řád

6.1. Host je povinen dodržovat ubytovací řád hotelu, který je k dispozici na recepci a v každém pokoji.

6.2. V celém hotelu platí zákaz kouření (včetně elektronických cigaret). Porušení zákazu kouření je důvodem k okamžitému ukončení pobytu bez náhrady.

6.3. Noční klid je stanoven od 22:00 do 6:00 hodin.

6.4. Domácí zvířata jsou v hotelu povolena pouze po předchozí domluvě a za příplatek.

6.5. Host odpovídá za škody způsobené na majetku hotelu. Hotel je oprávněn požadovat náhradu škody.

7. Odpovědnost hotelu

7.1. Hotel odpovídá za škodu na věcech hosta vnesených do ubytovacího zařízení dle § 2946 a násl. občanského zákoníku.

7.2. Za klenoty, peníze a jiné cennosti hotel odpovídá pouze v případě, že byly převzaty do úschovy na recepci, a to do výše 100 000 Kč.

7.3. Host je povinen oznámit škodu hotelu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15 dnů od zjištění škody.

8. Reklamace

8.1. Host má právo reklamovat kvalitu poskytovaných služeb. Reklamaci je třeba uplatnit neprodleně na recepci hotelu, aby mohla být zajištěna okamžitá náprava.

8.2. O reklamaci bude rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do 30 dnů od jejího uplatnění v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.3. Host obdrží písemné potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace.

9. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

9.1. V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o ubytování s konkrétním datem plnění. Platí storno podmínky uvedené v čl. 4 těchto VOP.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. V případě sporu mezi hostem (spotřebitelem) a hotelem je host oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci (ČOI), se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz.

10.2. K řešení sporů online je možné využít platformu ODR Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Hotel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně změnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách bellamora.club.

11.2. Vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalších právních předpisů České republiky.

11.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.

×

Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů dle nařízení EU 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je: Hotel Bellamora s.r.o., IČO: 08145693, DIČ: CZ08145652, se sídlem Bedřichov 106, 544 51 Špindlerův Mlýn (dále jen „správce").

Kontakt pro záležitosti ochrany osobních údajů: [email protected], tel.: +420 499 469 111.

2. Účely a právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• Poskytování ubytovacích služeb (plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) — jméno, příjmení, kontaktní údaje, údaje o rezervaci a pobytu.
• Vedení domovní knihy (plnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) — zákon č. 565/1990 Sb. a zákon č. 326/1999 Sb. — jméno, příjmení, datum narození, adresa trvalého pobytu, číslo a druh dokladu totožnosti, státní příslušnost, účel pobytu, datum příjezdu a odjezdu.
• Plnění daňových a účetních povinností (plnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) — fakturační údaje.
• Zasílání obchodních sdělení a nabídek (souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, a zákon č. 480/2004 Sb.) — e-mail, jméno. Souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat.
• Ochrana majetku a bezpečnost (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) — kamerový systém ve společných prostorách (recepce, parkoviště, chodby). Záznamy neobsahují zvuk.

3. Rozsah zpracovávaných údajů

Zpracováváme pouze údaje, které jsou nezbytné pro daný účel:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, datum narození, státní příslušnost
• Kontaktní údaje: e-mail, telefonní číslo, adresa trvalého bydliště
• Údaje z dokladu totožnosti: číslo dokladu, druh dokladu
• Údaje o pobytu: datum příjezdu a odjezdu, číslo pokoje
• Platební údaje: fakturační údaje, způsob platby (čísla platebních karet neuchováváme)
• Kamerové záznamy: obrazový záznam ve společných prostorách

4. Doba uchování

• Domovní kniha: 6 let od odjezdu hosta (zákonná povinnost)
• Účetní a daňové doklady: 10 let (zákon č. 563/1991 Sb., zákon č. 235/2004 Sb.)
• Marketingové souhlasy: do odvolání souhlasu
• Kamerové záznamy: maximálně 72 hodin, pokud nedojde k bezpečnostnímu incidentu
• Údaje z rezervací: 3 roky od odjezdu pro případné reklamace a oprávněné zájmy

5. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být předány následujícím příjemcům:

• Orgány státní správy a samosprávy (Policie ČR, cizinecká policie, finanční úřad) — na základě zákonné povinnosti
• Poskytovatel účetních služeb — na základě smlouvy o zpracování
• Poskytovatel rezervačního systému — na základě smlouvy o zpracování
• Poskytovatel webhostingu a e-mailových služeb — na základě smlouvy o zpracování

Osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí mimo EU/EHP, s výjimkou služeb Google Analytics (viz sekce Cookies níže), pro které jsou zajištěny odpovídající záruky dle čl. 46 GDPR.

6. Práva subjektu údajů

V souladu s GDPR máte následující práva:

• Právo na přístup (čl. 15) — získat potvrzení o zpracování a kopii svých údajů
• Právo na opravu (čl. 16) — požadovat opravu nepřesných údajů
• Právo na výmaz (čl. 17) — požadovat smazání údajů, pokud pominul účel zpracování
• Právo na omezení zpracování (čl. 18) — požadovat omezení zpracování za určitých podmínek
• Právo na přenositelnost (čl. 20) — získat své údaje ve strukturovaném formátu
• Právo vznést námitku (čl. 21) — vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu
• Právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3) — kdykoli odvolat dříve udělený souhlas

Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na: [email protected]. Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

7. Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

8. Soubory cookies

Web bellamora.club používá soubory cookies v souladu se zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a směrnicí ePrivacy (2002/58/ES).

8.1. Nezbytné cookies (nevyžadují souhlas)

• bellamora_consent — zapamatování vašeho nastavení cookies, platnost 1 rok
• PHPSESSID — identifikace relace (session), platnost do zavření prohlížeče

8.2. Analytické cookies (vyžadují souhlas)

• _ga, _ga_* — Google Analytics 4 — anonymní statistiky návštěvnosti, zdroje provozu, chování uživatelů. Platnost 2 roky. Poskytovatel: Google Ireland Limited. Údaje mohou být předány do USA (zajištěny odpovídající záruky). IP adresy jsou anonymizovány.

8.3. Funkční cookies (vyžadují souhlas)

• Zapamatování jazykových preferencí a nastavení zobrazení. Platnost 1 rok.

8.4. Svůj souhlas s cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat kliknutím na tlačítko „Nastavení cookies" v cookie liště, nebo smazáním cookies v nastavení prohlížeče.

8.5. Odmítnutí analytických a funkčních cookies neomezí základní funkčnost webu.

9. Zabezpečení údajů

Správce přijal vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů, zejména šifrování přenosu dat (SSL/TLS), omezení přístupu k údajům, pravidelné zálohování a školení zaměstnanců.

10. Změny zásad

Správce si vyhrazuje právo tyto zásady aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách bellamora.club. O podstatných změnách budete informováni prostřednictvím webových stránek.

Tyto zásady nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.